Considerando suas necessidades específicas, como um tablet com pelo menos 2GB de RAM, Android 10, boa bateria e GPS confiável para realizar pesquisas em locais isolados, aqui estão algumas opções que podem oferecer um bom custo-benefício:
Samsung Galaxy Tab A7 (2020):
Tela de 10.4 polegadas. 3GB de RAM. Android 10. Bateria de 7.040 mAh para uma boa autonomia. GPS integrado. Lenovo Tab M10 (2021):
Tela de 10.1 polegadas. 2GB de RAM. Android 10. Bateria de 5.000 mAh para uso prolongado. Suporte ao GPS. Amazon Fire HD 10 (2021):
Tela de 10.1 polegadas. 3GB de RAM. Baseado no sistema operacional Fire OS, derivado do Android. Bateria de longa duração. Pode atender bem para pesquisas, mas esteja ciente de que a loja de aplicativos é limitada em comparação com o Android padrão. Huawei MatePad T10s:
Tela de 10.1 polegadas. 2GB de RAM. Android 10 com EMUI 10. Bateria de 5.100 mAh. GPS integrado. ASUS ZenPad 10:
Tela de 10.1 polegadas. 3GB de RAM. Android (a versão específica pode variar). Boa duração de bateria. GPS integrado.
As escalas Likert, são definidas como escalas usadas para coletar as atitudes e opiniões dos entrevistados. É bastante usada para analisar o quanto os entrevistados avaliaram e concordaram com o tópico atual. Diferentes variantes das escalas Likert focam diretamente no grau das atitudes das pessoas.
É uma escala psicométrica usada principalmente em pesquisas de mercado para entender as percepções e atitudes do consumidor em relação a uma marca, produto ou mercado alvo. Ele é usado por organizações para medir e entender o quão bem um indivíduo ou respondente adere a uma determinada frase afirmativa ou negativa.
Ao responder a um item da escala, os usuários responderam especificamente com base em seu nível de concordância ou discordância. Escalas de frequência como Likert usam um formato de resposta fixa para medir atitudes e opiniões. Essas escalas podem determinar o nível de concordância ou discordância entre os respondentes.
Como realizo minha pesquisa?
As escalas Likert normalmente são apresentadas como uma espécie de tabela de classificação. Faça uma afirmação e peça ao entrevistado para declarar o quanto ele concorda com a frase. Para isso, ele deve marcar a resposta na escala que melhor reflete sua opinião.
Exemplo: “Estou satisfeito com o desempenho do meu novo computador”. Nas opções de resposta, levando em consideração a escala inicial de 5 pontos, teremos:
1) Discordo totalmente
2) Discordo
3) Neutro
4) Concordo
5) Concordo totalmente
Utilizando o M2 para criação da pesquisa Linkert
M2 é uma plataforma responsável por toda parte de gerenciamento das pesquisas. Nela é possível realizar a criação de pesquisas livres, ou se preferir, você pode utilizar a própria biblioteca interna da plataforma que possui diversas pesquisas prontas, sem ter a necessidade de criar sua pesquisa do zero.
Possui uma sessão completa para a retirada de relatórios, podendo ser realizado o cruzamento dos dados, definir o período da coleta, escolher o tipo de gráfico que deseja visualizar, entre outras diversas funcionalidades.
A pesquisa CES (Customer Effort Score) é uma forma de avaliar a satisfação do cliente com a empresa.
A pesquisa é realizada com uma unica pergunta que pode ser usada em diferentes momentos da trajetória do cliente.
A análise pede que seja avaliada a facilidade com a utilização dos produtos ou serviços, que podem ser classificadas como “extremamente difícil” até “extremamente fácil”.
Com o resultado do nível de dificuldade é possível identificar a probabilidade do consumidor comprar novamente ou não.
Acima citamos um exemplo de pergunta para ser enviada ao cliente.
Qual momento enviar a pesquisa?
Essa pesquisa busca a dificuldade que os clientes possuem ao ter contato com sua empresa em vários pontos, desde o atendimento até o suporte.
Para aplicar uma pesquisa e coletar métricas para esse indicador, é importante definir as informações a serem coletadas. Ou seja, qual é o estágio que você deseja avaliar.
Se você quiser saber quanto esforço um cliente faz para fazer uma compra, envie uma pesquisa logo após a venda, por exemplo
Como o calculo é realizado?
Exemplo:
10 clientes responderam alternativa 1
12 clientes responderam alternativa 2
15 clientes responderam alternativa 3
30 clientes responderam alternativa 4
35 clientes responderam alternativa 5
40 clientes responderam alternativa 6
55 clientes responderam alternativa 7
Dividimos o número total de respostas pelo número de pesquisas
Assim o cálculo fica:
CES = (55 x 7) + (40 x 6) + (35 x 5) + (30 x 4) + (15 x 3) + (12 x 2) + (10×1) / 197
CES = 999 / 197
CES = 5,07
A média acima de 5 é considerada boa, em uma escala de 1 a 7.
A pesquisa de clima organizacional, é uma pesquisa aplicada com os colaboradores da empresa com a finalidade de identificar os pontos altos e baixos da empresa. Dessa forma, existe a chance de criar um projeto estratégico de comunicação interna com dados reais dos seus colaboradores e da sua empresa.
Como realizo minha pesquisa?
Realizar uma pesquisa de clima organizacional é muito rápido e fácil: você define os fatores que quer avaliar em sua empresa, arquiteta as perguntas, personaliza a pesquisa e envia para os colaboradores, para que realizem.
Depois de respondidas as pesquisas, é possível gerar relatórios para visualizar os dados obtidos. Com os relatórios a empresa pode analisar as informações destacadas pelos colaboradores e criar uma estratégia de ação. Isso ajuda a aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores para que sua empresa possa se manter sempre competitiva no mercado e alcançar os resultados desejados.
O resultado da pesquisa pode trazer diversos benefícios para a empresa.
Rendimento
Competitividade
Atração de talentos
Como realizo minha pesquisa de Clima Organizacional com a MarcaRS?
A pesquisa NVS significa Net Value Score (pontuação do valor líquido) e é uma métrica que avalia beneficios, preço e valor da marca.
Assim, é possível identificar se a sua empresa é superior a concorrência ou não, utilizando os três pontos acima como parâmetros.
Como realizo minha pesquisa?
Você envia para o cliente perguntas com relação aos pontos que você deseja melhorar.
Exemplo de perguntas:
Como você avalia os benefícios dos produtos oferecidos, em comparação com os benefícios de empresas semelhantes?
Como você avalia os preços de nossa empresa, em comparação com os de outras empresas?
Como você avalia a nossa empresa no valor final oferecido, em comparação com outras empresas de produtos similares?
As respostas são representadas em uma escala, que vai de consideralvelmente melhor a consideralvelmente pior.
Como o calculo é realizado?
O cálculo é realizado seguindo a seguinte fórmula:
NVS = % (consideravelmente melhor) x 2 + % (um pouco melhor) – % (consideravelmente pior) x 2 + % (um pouco pior) / 2
Após aplicar a fórmula, você precisa entender os resultados. Assim, receberá a pontuação variando entre – 100 e 100.
Podemos considerar:
Acima de 60: excepcional
De 40 a 59: excelente
De 30 a 39: bom
De 20 a 29: moderado
Abaixo de 20: ruim.
Seguindo essa métrica, você pode entender a percepção de valor da sua empresa e desenvolver estratégias de melhoria, o que afeta diretamente o valor cobrado pelo produto.
A pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) é um método de pesquisa utilizado para calcular o nível de satisfação dos seus clientes em relação á sua empresa e em diferentes etapas da sua experiência.
A pesquisa deve ser enviada logo após o final da experiência do cliente com a sua empresa.
O consumidor deverá responder a pesquisa contendo as perguntas que se adequam para seu ambiente, como exemplo: Como você avalia o nosso atendimento?
Por que devo realizar a pesquisa CSAT?
São vários os motivos que justificam por que vale a pena realizar o CSAT da sua empresa.
Melhorar a experiência do cliente em seu ambiente
Consolidar o relacionamento de empresa e cliente
A pesquisa é respondida rapidamente
Entender a jornada do cliente em seu local
Como o calculo é realizado?
Somamos o número de clientes que responderam 4 e 5, que indicam satisfeito e muito satisfeito e, em seguida, dividimos pelo total de pesquisas e transformamos em porcentagem
Exemplo:
10 clientes responderam 1, o que significa muito ruim;
5 clientes responderam 2, o que significa ruim;
20 clientes responderam 3, o que significa regular;
165 clientes responderam 4, o que significa bom;
100 clientes responderam 5, o que significa ótimo’
Assim o cálculo fica:
CSAT = (100+ 165) / 300
CSAT = 265/ 300
CSAT = 0,88
CSAT = 88,00%
Se a média for acima de 75% e seus clientes estiverem completamente satisfeitos com o seu negócio, ótimo! Basta continuar investindo na melhora de sua empresa e apostar em estratégias inteligentes para mantê-las sempre relevantes para sua marca.
Caso os resultados não estejam na média esperada, você deve tentar entender porque os clientes estão insatisfeitos com os processos da sua empresa e corrigi-los com agilidade e precisão.
Um dispositivo que permite conhecer a percepção que seus clientes têm do ambiente e atendimento em seu estabelecimento comercial.
É um dispositivo que permite entender como seus clientes se sentem em relação aos serviços e avaliar o quanto seus vendedores se preocupam com seus clientes. Ele vem com um software que permite obter relatórios sobre estatísticas de classificação.
Sobre o dispositivo:
Nomalmente, a avaliação do atendimento é feita no final do serviço prestado. O atendente pede ao cliente para avaliá-lo, mostra como funciona o processo de avaliação e o cliente pressiona um dos botões de qualificação correspondente ao nível de qualificação atribuído (Ótimo, Bom, Regular e Ruim). As classificações dadas são registradas no computador usando software previamente instalado. Com este software, os administradores poderão visualizar relatórios de estatísticas.
Totem de pesquisa: Como uma solução pode ajudar no crescimento da sua empresa?
A utilização de metodologias e ferramentas para avaliar serviços e produtos oferecidos não é novidade! Entretanto, algum tempo atrás apenas grandes empresas percebiam a importância de identificarem falhas para melhorar a experiência do público e fidelidade dos clientes. Contudo, hoje, com a competividade, identificar falhas é primordial para expansão dos negócios!
Hoje qualquer empresa pode fazer isso com uma simples ferramenta: um totem de pesquisa!
Sobre o terminal:
Totem de pesquisa
O totem de pesquisa é resistente, produzido em aço com pintura eletrostática. Além disso, permite a personalização com a identidade visual da empresa, convidando seus clientes e usuários a avaliarem o atendimento e deixarem sua opinião! Essas informações permitem avaliar e descobrir eventuais falhas no atendimento, produtos ou serviços prestados!
Totem personalizado com tela de 10.1″ e sistema de pesquisa integrado!
A Pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para entender a percepção do cliente em relação à sua empresa, com perguntas objetivas e possível apontar o nível de satisfação, obtendo o NET PROMOTER SCORE, bem como identificar pontos a serem melhorados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente/usuário.
