Equipamentos

Um dispositivo que permite conhecer a percepção que seus clientes têm do ambiente e atendimento em seu estabelecimento comercial.

É um dispositivo que permite entender como seus clientes se sentem em relação aos serviços e avaliar o quanto seus vendedores se preocupam com seus clientes. Ele vem com um software que permite obter relatórios sobre estatísticas de classificação.

Sobre o dispositivo:

Nomalmente, a avaliação do atendimento é feita no final do serviço prestado. O atendente pede ao cliente para avaliá-lo, mostra como funciona o processo de avaliação e o cliente pressiona um dos botões de qualificação correspondente ao nível de qualificação atribuído (Ótimo, Bom, Regular e Ruim). As classificações dadas são registradas no computador usando software previamente instalado. Com este software, os administradores poderão visualizar relatórios de estatísticas.

Totem de pesquisa: Como uma solução pode ajudar no crescimento da sua empresa?

A utilização de metodologias e ferramentas para avaliar serviços e produtos oferecidos não é novidade! Entretanto, algum tempo atrás apenas grandes empresas percebiam a importância de identificarem falhas para melhorar a experiência do público e fidelidade dos clientes. Contudo, hoje, com a competividade, identificar falhas é primordial para expansão dos negócios!

Hoje qualquer empresa pode fazer isso com uma simples ferramenta: um totem de pesquisa!

Sobre o terminal:

O totem de pesquisa é resistente, produzido em aço com pintura eletrostática. Além disso, permite a personalização com a identidade visual da empresa, convidando seus clientes e usuários a avaliarem o atendimento e deixarem sua opinião! Essas informações permitem avaliar e descobrir eventuais falhas no atendimento, produtos ou serviços prestados!

A Pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para entender a percepção do cliente em relação à sua empresa, com perguntas objetivas e possível apontar o nível de satisfação, obtendo o NET PROMOTER SCORE, bem como identificar pontos a serem melhorados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente/usuário.

Não sabe como funciona a pontuação  com a metodologia NPS? Leia o guia que criamos para você!

Qual a nota da sua empresa no método NPS?