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Customer Effort Score (CES) Avalie a satisfação do cliente
A pesquisa CES (Customer Effort Score) é uma forma de avaliar a satisfação do cliente com a empresa. A pesquisa é realizada com uma unica pergunta que pode ser usada em diferentes momentos da trajetória do cliente. A análise pede que seja avaliada a facilidade com a utilização dos produtos ou serviços, Leia mais…