pesquisa de satisfação

As escalas Likert, são definidas como escalas usadas para coletar as atitudes e opiniões dos entrevistados. É bastante usada para analisar o quanto os entrevistados avaliaram e concordaram com o tópico atual. Diferentes variantes das escalas Likert focam diretamente no grau das atitudes das pessoas.

É uma escala psicométrica usada principalmente em pesquisas de mercado para entender as percepções e atitudes do consumidor em relação a uma marca, produto ou mercado alvo.
Ele é usado por organizações para medir e entender o quão bem um indivíduo ou respondente adere a uma determinada frase afirmativa ou negativa.

Ao responder a um item da escala, os usuários responderam especificamente com base em seu nível de concordância ou discordância. Escalas de frequência como Likert usam um formato de resposta fixa para medir atitudes e opiniões. Essas escalas podem determinar o nível de concordância ou discordância entre os respondentes.

Como realizo minha pesquisa?

As escalas Likert normalmente são apresentadas como uma espécie de tabela de classificação. Faça uma afirmação e peça ao entrevistado para declarar o quanto ele concorda com a frase. Para isso, ele deve marcar a resposta na escala que melhor reflete sua opinião.

Exemplo: “Estou satisfeito com o desempenho do meu novo computador”. Nas opções de resposta, levando em consideração a escala inicial de 5 pontos, teremos:

1) Discordo totalmente

2) Discordo

3) Neutro

4) Concordo

5) Concordo totalmente

Utilizando o M2 para criação da pesquisa Linkert

M2 é uma plataforma responsável por toda parte de gerenciamento das pesquisas. Nela é possível realizar a criação de pesquisas livres, ou se preferir, você pode utilizar a própria biblioteca interna da plataforma que possui diversas pesquisas prontas, sem ter a necessidade de criar sua pesquisa do zero.

Possui uma sessão completa para a retirada de relatórios, podendo ser realizado o cruzamento dos dados, definir o período da coleta, escolher o tipo de gráfico que deseja visualizar, entre outras diversas funcionalidades.

Como realizo minha pesquisa Likert com a MarcaRS?

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• Envie a pesquisa para seus clientes
• Gere relatórios dos resultados

A pesquisa de clima organizacional, é uma pesquisa aplicada com os colaboradores da empresa com a finalidade de identificar os pontos altos e baixos da empresa. Dessa forma, existe a chance de criar um projeto estratégico de comunicação interna com dados reais dos seus colaboradores e da sua empresa.

Como realizo minha pesquisa?

Realizar uma pesquisa de clima organizacional é muito rápido e fácil: você define os fatores que quer avaliar em sua empresa, arquiteta as perguntas, personaliza a pesquisa e envia para os colaboradores, para que realizem.

Depois de respondidas as pesquisas, é possível gerar relatórios para visualizar os dados obtidos. Com os relatórios a empresa pode analisar as informações destacadas pelos colaboradores e criar uma estratégia de ação. Isso ajuda a aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores para que sua empresa possa se manter sempre competitiva no mercado e alcançar os resultados desejados.

O resultado da pesquisa pode trazer diversos benefícios para a empresa.

1. Rendimento
2. Competitividade
3. Atração de talentos

Como realizo minha pesquisa de Clima Organizacional com a MarcaRS?

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A pesquisa NVS significa Net Value Score (pontuação do valor líquido) e é uma métrica que avalia beneficios, preço e valor da marca.

Assim, é possível identificar se a sua empresa é superior a concorrência ou não, utilizando os três pontos acima como parâmetros.

Como realizo minha pesquisa?

Você envia para o cliente perguntas com relação aos pontos que você deseja melhorar.

Exemplo de perguntas:

• Como você avalia os benefícios dos produtos oferecidos, em comparação com os benefícios de empresas semelhantes? 
• Como você avalia os preços de nossa empresa, em comparação com os de outras empresas?
• Como você avalia a nossa empresa no valor final oferecido, em comparação com outras empresas de produtos similares?

As respostas são representadas em uma escala, que vai de consideralvelmente melhor a consideralvelmente pior.

Como o calculo é realizado?

O cálculo é realizado seguindo a seguinte fórmula:

NVS = % (consideravelmente melhor) x 2 + % (um pouco melhor) – % (consideravelmente pior) x 2 + % (um pouco pior) /  2

Após aplicar a fórmula, você precisa entender os resultados. Assim, receberá a pontuação variando entre – 100 e 100. 

Podemos considerar:

• Acima de 60: excepcional
• De 40 a 59: excelente
• De 30 a 39: bom
• De 20 a 29: moderado
• Abaixo de 20: ruim.

Seguindo essa métrica, você pode entender a percepção de valor da sua empresa e desenvolver estratégias de melhoria, o que afeta diretamente o valor cobrado pelo produto.

Como realizo minha pesquisa NVS com a MarcaRS?

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A pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) é um método de pesquisa utilizado para calcular o nível de satisfação dos seus clientes em relação á sua empresa e em diferentes etapas da sua experiência.

A pesquisa deve ser enviada logo após o final da experiência do cliente com a sua empresa.

O consumidor deverá responder a pesquisa contendo as perguntas que se adequam para seu ambiente, como exemplo: Como você avalia o nosso atendimento?

Por que devo realizar a pesquisa CSAT?

São vários os motivos que justificam por que vale a pena realizar o CSAT da sua empresa.

• Melhorar a experiência do cliente em seu ambiente
• Consolidar o relacionamento de empresa e cliente
• A pesquisa é respondida rapidamente
• Entender a jornada do cliente em seu local

Como o calculo é realizado?

Somamos o número de clientes que responderam 4 e 5, que indicam satisfeito e muito satisfeito e, em seguida, dividimos pelo total de pesquisas e transformamos em porcentagem 

Exemplo:

• 10 clientes responderam 1, o que significa muito ruim;
• 5 clientes responderam 2, o que significa ruim;
• 20 clientes responderam 3, o que significa regular;
• 165 clientes responderam 4, o que significa bom;
• 100 clientes responderam 5, o que significa ótimo’

Assim o cálculo fica:

• CSAT = (100+ 165) / 300
• CSAT = 265/ 300
• CSAT = 0,88
• CSAT = 88,00%

Se a média for acima de 75% e seus clientes estiverem completamente satisfeitos com o seu negócio, ótimo! Basta continuar investindo na melhora de sua empresa e apostar em estratégias inteligentes para mantê-las sempre relevantes para sua marca.

Caso os resultados não estejam na média esperada, você deve tentar entender porque os clientes estão insatisfeitos com os processos da sua empresa e corrigi-los com agilidade e precisão.

Como realizo minha pesquisa CSAT com a MarcaRS?

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