Um totem de pesquisa de satisfação na empresa contribui para a compreensão de pontos positivos e negativos da sua empresa. Por isso apresentamos algumas vantagens em investir, disponibilizando um totem de pesquisa na sua empresa: Em suma, a implementação estratégica de totens de pesquisa de satisfação orienta as empresas na Leia mais…
As escalas Likert, são definidas como escalas usadas para coletar as atitudes e opiniões dos entrevistados. é bastante usada para analisar o quanto os entrevistados avaliaram e concordaram com o tópico atual. Diferentes variantes das escalas Likert focam diretamente no grau das atitudes das pessoas. é uma escala psicométrica usada Leia mais…
A pesquisa CES (Customer Effort Score) é uma forma de avaliar a satisfação do cliente com a empresa. A pesquisa é realizada com uma unica pergunta que pode ser usada em diferentes momentos da trajetória do cliente. A análise pede que seja avaliada a facilidade com a utilização dos produtos ou serviços, Leia mais…
A pesquisa de clima organizacional, é uma pesquisa aplicada com os colaboradores da empresa com a finalidade de identificar os pontos altos e baixos da empresa. Dessa forma, existe a chance de criar um projeto estratégico de comunicação interna com dados reais dos seus colaboradores e da sua empresa. Como realizo Leia mais…
A pesquisa NVS significa Net Value Score (pontuação do valor líquido) e é uma métrica que avalia beneficios, preço e valor da marca. Assim, é possível identificar se a sua empresa é superior a concorrência ou não, utilizando os três pontos acima como parâmetros. Como realizo minha pesquisa? Você envia para Leia mais…
A pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) é um método de pesquisa utilizado para calcular o nível de satisfação dos seus clientes em relação há sua empresa e em diferentes etapas da sua experiência. A pesquisa deve ser enviada logo após o final da experiência do cliente com a sua empresa. Leia mais…
Um dispositivo que permite conhecer a percepção que seus clientes têm do ambiente e atendimento em seu estabelecimento comercial. é um dispositivo que permite entender como seus clientes se sentem em relação aos serviços e avaliar o quanto seus vendedores se preocupam com seus clientes. Ele vem com um software Leia mais…
Totem de pesquisa: Como uma solução pode ajudar no crescimento da sua empresa? A utilização de metodologias e ferramentas para avaliar serviços e produtos oferecidos não é novidade! Entretanto, algum tempo atrás apenas grandes empresas percebiam a importância de identificarem falhas para melhorar a experiência do público e fidelidade dos Leia mais…
