Totem de pesquisa

Totem de Pesquisa

No mundo corporativo atual, a experiência do cliente é um dos maiores diferenciais competitivos. Empresas que conseguem ouvir e agir rapidamente com base na opinião dos seus consumidores saem na frente. É nesse cenário que o Totem de Pesquisa se destaca como uma ferramenta simples, moderna e extremamente eficiente para a coleta de dados diretamente no ponto de atendimento.

O que é um Totem de Pesquisa?

É um equipamento interativo instalado em locais estratégicos da empresa, como recepções, caixas, saídas de lojas ou consultórios, que permite aos clientes avaliarem sua experiência em tempo real. A interação pode ser feita por meio de perguntas rápidas com botões de avaliação, telas sensíveis ao toque ou QR Codes.

Vantagens de ter um Totem na sua empresa:

1. Feedback em tempo real

Com o totem, é possível capturar a percepção do cliente no exato momento em que ele vivencia o serviço. Isso torna a resposta mais fiel e útil para ajustes imediatos.

2. Aumento no volume de respostas

A praticidade do totem e o fato de ele estar visível e acessível incentiva mais clientes a responderem. Diferente de pesquisas enviadas por e-mail, que muitas vezes são ignoradas, o totem está “ali na hora”.

3. Melhoria contínua

Ao acompanhar os dados coletados de forma consistente, a empresa consegue identificar pontos críticos, treinar equipes e corrigir falhas de atendimento com agilidade.

4. Decisões baseadas em dados

Com relatórios gerados automaticamente a partir das respostas, os gestores ganham informações valiosas para tomar decisões mais estratégicas e alinhadas às expectativas dos clientes.

5. Imagem de inovação

Além da funcionalidade, o uso de um totem passa uma imagem moderna e tecnológica da empresa, demonstrando preocupação com a opinião do cliente e disposição para inovar.

Investir em um Totem de Pesquisa é apostar na escuta ativa e no aprimoramento constante do relacionamento com o cliente.

Se a sua empresa quer entender melhor o que o consumidor pensa e sente, essa pode ser a ferramenta ideal.

Quer saber mais sobre como implantar um totem na sua empresa? Fale com a equipe do Sistema de Pesquisa e leve mais inteligência para seu negócio!

Por MarcaRS, 2 meses30 de abril de 2025 atrás

Pesquisa de satisfação

Pesquisa de Satisfação: Por Que Toda Empresa Deveria Aplicar e Como Isso Pode Transformar Resultados

Independente do segmento — varejo, serviços, alimentação, saúde, tecnologia ou educação — conhecer a opinião do cliente é vital para que uma empresa cresça de forma sustentável e se destaque no mercado. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta simples, mas extremamente poderosa, capaz de orientar decisões, melhorar processos e, principalmente, aumentar a retenção de clientes.

Por Que Fazer Pesquisa de Satisfação?

Aplicar uma pesquisa de satisfação vai muito além de um questionário. Ela permite:

1. Entender a Experiência do Cliente

Saber como o cliente se sentiu durante a jornada — do primeiro contato até o pós-venda — ajuda a identificar pontos de atrito que, se não forem corrigidos, podem afastar consumidores.

2. Aprimorar Produtos e Serviços

O feedback direto permite que a empresa ajuste detalhes importantes: seja um erro no processo, uma funcionalidade mal compreendida ou uma demanda não atendida.

3. Tomar Decisões com Base em Dados Reais

A pesquisa transforma percepções em números. Com dados estruturados, as decisões deixam de ser baseadas em achismos e passam a ser baseadas em evidências concretas.

4. Aumentar a Retenção de Clientes

Clientes que percebem que sua opinião é ouvida e valorizada tendem a se manter fiéis à marca. Além disso, uma boa experiência estimula o boca a boca positivo, fortalecendo a reputação da empresa.

Relatórios e Indicadores Gerados

Uma boa plataforma de pesquisa de satisfação oferece relatórios automatizados e
personalizáveis, com indicadores como:

NPS (Net Promoter Score): mede a probabilidade de recomendação da empresa.
CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia o nível de satisfação com um serviço ou produto específico.
CES (Customer Effort Score): indica o esforço que o cliente precisou fazer para resolver uma demanda ou utilizar um serviço.
Análise de comentários abertos: insights qualitativos que ajudam a compreender emoções, expectativas e sugestões de melhorias.

Esses relatórios permitem acompanhar tendências, identificar padrões de comportamento e agir rapidamente diante de problemas recorrentes

Como Aplicar a Pesquisa de Satisfação na Prática?

1. Pós-atendimento ou pós-compra

Envie a pesquisa logo após o atendimento ou compra por e-mail, SMS ou WhatsApp. A resposta costuma ser mais precisa quando está “fresca” na memória do cliente.

2. QR Code no local físico ou nota fiscal

Ideal para lojas, clínicas, restaurantes e comércios. Um QR Code direciona o cliente para uma pesquisa rápida que pode ser respondida em segundos.

3. Pop-ups em sites e sistemas

Empresas de tecnologia ou que trabalham com sistemas podem incluir pesquisas diretamente na interface do usuário, de forma discreta e não invasiva.

4. Links em redes sociais ou campanhas

Em determinados momentos, vale aplicar pesquisas mais abrangentes por meio das redes sociais ou newsletters, para avaliar a percepção geral sobre a marca.

5. Plataformas especializadas

Usar um sistema ou aplicativo dedicado a pesquisas de satisfação oferece vantagens como agendamento automático, análise em tempo real e geração de relatórios com filtros avançados.

Conclusão

Empresas que escutam seus clientes e se movem a partir desse feedback têm mais chances de crescer, inovar e se manter competitivas. A pesquisa de satisfação é mais do que uma ferramenta: é um canal de diálogo direto com quem realmente importa. Ao aplicar de forma estratégica e consistente, sua empresa ganha não apenas dados, mas oportunidades de melhoria, fidelização e destaque no mercado.

Por MarcaRS, 2 meses29 de abril de 2025 atrás

Totem de Pesquisa de Satisfação: Feedback para o Seu Negócio!

A opinião dos seus clientes é essencial para aprimorar seus serviços! Com um totem de pesquisa de satisfação, você coleta feedbacks de forma prática e eficiente, garantindo uma visão clara da experiência do cliente.

Nosso sistema de pesquisa de satisfação mede indicadores como NPS , CSAT e CES , fornecendo dados estratégicos para tomadas de decisão assertivas.

Relatórios de pesquisa completos e rapidamente emitidos

Aplicativo de pesquisa funciona offline, garantindo a coleta de dados mesmo sem internet

Totem em aço resistente e durável

Personalização exclusiva com a arte do cliente, alinhando tecnologia e identidade visual

Veja como funciona uma pesquisa NPS.

Vantagens do uso de um totem de pesquisa na coleta de feedbacks:

Com um totem de pesquisa, você tem acesso a informações valiosas em tempo real, ajudando a melhorar seus serviços e fidelizar clientes!

A probabilidade de um cliente responder a uma pesquisa de satisfação em um totem tende a ser maior devido à praticidade e acessibilidade que ele oferece; os clientes têm a oportunidade de responder de forma rápida e anônima, sem a pressão de interações pessoais. Dessa forma, os participantes tendem a se sentir mais à vontade para compartilhar suas opiniões.

Além disso, o uso de um totem de pesquisa em um local de fácil acesso pode aumentar a visibilidade da pesquisa, incentivando mais respostas, aumentando, portanto, o interesse do público.

Em resumo, o totem oferece um incentivo imediato que pode ser mais eficaz para obter feedback de clientes enquanto eles estão no ambiente físico. Dessa forma, outras opções digitais, como pesquisas por e-mail ou através de leitura de Qrcode, dependem da disposição do cliente de acessar o link posteriormente.

Clique aqui, fale conosco e transforme feedbacks em resultados!

Por MarcaRS, 3 meses1 de abril de 2025 atrás

Totem de Pesquisa: A satisfação do cliente importa!

Um totem de pesquisa de satisfação na empresa contribui para a compreensão de pontos positivos e negativos da sua empresa.

Por isso apresentamos algumas vantagens em investir, disponibilizando um totem de pesquisa na sua empresa:

Acesso Facilitado:
- Totens de pesquisa estão geralmente localizados em pontos estratégicos, como áreas de espera, proporcionando fácil acesso aos clientes.
Maior Participação:
- Além de estarem disponíveis quando o cliente está presente na empresa, os totens oferecem uma forma interativa de coletar dados, com telas sensíveis ao toque e interfaces amigáveis e fáceis de usar.
Feedback em Tempo Real:
- A coleta de dados é instantânea, com feedback em tempo real. Isso é crucial para identificar problemas e implementar melhorias rápidas.
Diversidade de Público-Alvo:
- Totens são inclusivos e podem atingir uma ampla gama de públicos, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia ou idade.
Aumento da Taxa de Resposta:
- A presença física dos totens podem resultar em uma taxa de resposta mais alta em comparação com pesquisas online.
Criação de Consciência da Marca:
- Totens de pesquisa visíveis reforçam o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, contribuindo para a construção de uma imagem de marca positiva.
Medição de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs): Totens de pesquisa podem ser utilizados para medir KPIs específicos, como Net Promoter Score (NPS), CES (Customer Effort Score), Escala Likert, bem como outros indicadores essenciais para entender a saúde geral da empresa.

Em suma, a implementação estratégica de totens de pesquisa de satisfação orienta as empresas na jornada e melhora contínua, promovendo a fidelidade do cliente e o sucesso a longo prazo.

Por MarcaRS, 2 anos15 de novembro de 2023 atrás

Escala Likert

As escalas Likert, são definidas como escalas usadas para coletar as atitudes e opiniões dos entrevistados. É bastante usada para analisar o quanto os entrevistados avaliaram e concordaram com o tópico atual. Diferentes variantes das escalas Likert focam diretamente no grau das atitudes das pessoas.

É uma escala psicométrica usada principalmente em pesquisas de mercado para entender as percepções e atitudes do consumidor em relação a uma marca, produto ou mercado alvo.
Ele é usado por organizações para medir e entender o quão bem um indivíduo ou respondente adere a uma determinada frase afirmativa ou negativa.

Ao responder a um item da escala, os usuários responderam especificamente com base em seu nível de concordância ou discordância. Escalas de frequência como Likert usam um formato de resposta fixa para medir atitudes e opiniões. Essas escalas podem determinar o nível de concordância ou discordância entre os respondentes.

Como realizo minha pesquisa?

As escalas Likert normalmente são apresentadas como uma espécie de tabela de classificação. Faça uma afirmação e peça ao entrevistado para declarar o quanto ele concorda com a frase. Para isso, ele deve marcar a resposta na escala que melhor reflete sua opinião.

Exemplo: “Estou satisfeito com o desempenho do meu novo computador”. Nas opções de resposta, levando em consideração a escala inicial de 5 pontos, teremos:

1) Discordo totalmente

2) Discordo

3) Neutro

4) Concordo

5) Concordo totalmente

Utilizando o M2 para criação da pesquisa Linkert

M2 é uma plataforma responsável por toda parte de gerenciamento das pesquisas. Nela é possível realizar a criação de pesquisas livres, ou se preferir, você pode utilizar a própria biblioteca interna da plataforma que possui diversas pesquisas prontas, sem ter a necessidade de criar sua pesquisa do zero.

Possui uma sessão completa para a retirada de relatórios, podendo ser realizado o cruzamento dos dados, definir o período da coleta, escolher o tipo de gráfico que deseja visualizar, entre outras diversas funcionalidades.

Como realizo minha pesquisa Likert com a MarcaRS?

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Por MarcaRS, 3 anos21 de outubro de 2022 atrás

Customer Effort Score (CES) Avalie a satisfação do cliente

A pesquisa CES (Customer Effort Score) é uma forma de avaliar a satisfação do cliente com a empresa.

A pesquisa é realizada com uma unica pergunta que pode ser usada em diferentes momentos da trajetória do cliente.

A análise pede que seja avaliada a facilidade com a utilização dos produtos ou serviços, que podem ser classificadas como “extremamente difícil” até “extremamente fácil”.

Com o resultado do nível de dificuldade é possível identificar a probabilidade do consumidor comprar novamente ou não.

Acima citamos um exemplo de pergunta para ser enviada ao cliente.

Qual momento enviar a pesquisa?

Essa pesquisa busca a dificuldade que os clientes possuem ao ter contato com sua empresa em vários pontos, desde o atendimento até o suporte.

Para aplicar uma pesquisa e coletar métricas para esse indicador, é importante definir as informações a serem coletadas. Ou seja, qual é o estágio que você deseja avaliar.

Se você quiser saber quanto esforço um cliente faz para fazer uma compra, envie uma pesquisa logo após a venda, por exemplo

Como o calculo é realizado?

Exemplo:

10 clientes responderam alternativa 1
12 clientes responderam alternativa 2
15 clientes responderam alternativa 3
30 clientes responderam alternativa 4
35 clientes responderam alternativa 5
40 clientes responderam alternativa 6
55 clientes responderam alternativa 7

Dividimos o número total de respostas pelo número de pesquisas

Assim o cálculo fica:

CES = (55 x 7) + (40 x 6) + (35 x 5) + (30 x 4) + (15 x 3) + (12 x 2) + (10×1) / 197

CES = 999 / 197

CES = 5,07

A média acima de 5 é considerada boa, em uma escala de 1 a 7.

Como realizo minha pesquisa CES com a MarcaRS?

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Por MarcaRS, 3 anos25 de abril de 2022 atrás

Como funciona a pesquisa de Clima Organizacional?

A pesquisa de clima organizacional, é uma pesquisa aplicada com os colaboradores da empresa com a finalidade de identificar os pontos altos e baixos da empresa. Dessa forma, existe a chance de criar um projeto estratégico de comunicação interna com dados reais dos seus colaboradores e da sua empresa.

Como realizo minha pesquisa?

Realizar uma pesquisa de clima organizacional é muito rápido e fácil: você define os fatores que quer avaliar em sua empresa, arquiteta as perguntas, personaliza a pesquisa e envia para os colaboradores, para que realizem.

Depois de respondidas as pesquisas, é possível gerar relatórios para visualizar os dados obtidos. Com os relatórios a empresa pode analisar as informações destacadas pelos colaboradores e criar uma estratégia de ação. Isso ajuda a aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores para que sua empresa possa se manter sempre competitiva no mercado e alcançar os resultados desejados.

O resultado da pesquisa pode trazer diversos benefícios para a empresa.

Rendimento
Competitividade
Atração de talentos

Como realizo minha pesquisa de Clima Organizacional com a MarcaRS?

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Por MarcaRS, 3 anos11 de abril de 2022 atrás

Como realizar a métrica de pesquisa NVS (Net Value Score)?

A pesquisa NVS significa Net Value Score (pontuação do valor líquido) e é uma métrica que avalia beneficios, preço e valor da marca.

Assim, é possível identificar se a sua empresa é superior a concorrência ou não, utilizando os três pontos acima como parâmetros.

Como realizo minha pesquisa?

Você envia para o cliente perguntas com relação aos pontos que você deseja melhorar.

Exemplo de perguntas:

Como você avalia os benefícios dos produtos oferecidos, em comparação com os benefícios de empresas semelhantes?
Como você avalia os preços de nossa empresa, em comparação com os de outras empresas?
Como você avalia a nossa empresa no valor final oferecido, em comparação com outras empresas de produtos similares?

As respostas são representadas em uma escala, que vai de consideralvelmente melhor a consideralvelmente pior.

Como o calculo é realizado?

O cálculo é realizado seguindo a seguinte fórmula:

NVS = % (consideravelmente melhor) x 2 + % (um pouco melhor) – % (consideravelmente pior) x 2 + % (um pouco pior) / 2

Após aplicar a fórmula, você precisa entender os resultados. Assim, receberá a pontuação variando entre – 100 e 100.

Podemos considerar:

Acima de 60: excepcional
De 40 a 59: excelente
De 30 a 39: bom
De 20 a 29: moderado
Abaixo de 20: ruim.

Seguindo essa métrica, você pode entender a percepção de valor da sua empresa e desenvolver estratégias de melhoria, o que afeta diretamente o valor cobrado pelo produto.

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Por MarcaRS, 3 anos11 de abril de 2022 atrás

Benefícios que a pesquisa CSAT traz para sua empresa

A pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) é um método de pesquisa utilizado para calcular o nível de satisfação dos seus clientes em relação á sua empresa e em diferentes etapas da sua experiência.

A pesquisa deve ser enviada logo após o final da experiência do cliente com a sua empresa.

O consumidor deverá responder a pesquisa contendo as perguntas que se adequam para seu ambiente, como exemplo: Como você avalia o nosso atendimento?

Por que devo realizar a pesquisa CSAT?

São vários os motivos que justificam por que vale a pena realizar o CSAT da sua empresa.

Melhorar a experiência do cliente em seu ambiente
Consolidar o relacionamento de empresa e cliente
A pesquisa é respondida rapidamente
Entender a jornada do cliente em seu local

Como o calculo é realizado?

Somamos o número de clientes que responderam 4 e 5, que indicam satisfeito e muito satisfeito e, em seguida, dividimos pelo total de pesquisas e transformamos em porcentagem

Exemplo:

10 clientes responderam 1, o que significa muito ruim;
5 clientes responderam 2, o que significa ruim;
20 clientes responderam 3, o que significa regular;
165 clientes responderam 4, o que significa bom;
100 clientes responderam 5, o que significa ótimo’

Assim o cálculo fica:

CSAT = (100+ 165) / 300
CSAT = 265/ 300
CSAT = 0,88
CSAT = 88,00%

Se a média for acima de 75% e seus clientes estiverem completamente satisfeitos com o seu negócio, ótimo! Basta continuar investindo na melhora de sua empresa e apostar em estratégias inteligentes para mantê-las sempre relevantes para sua marca.

Caso os resultados não estejam na média esperada, você deve tentar entender porque os clientes estão insatisfeitos com os processos da sua empresa e corrigi-los com agilidade e precisão.

Como realizo minha pesquisa CSAT com a MarcaRS?

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Por MarcaRS, 3 anos8 de abril de 2022 atrás

Opinômetro para avaliação do atendimento

Um dispositivo que permite conhecer a percepção que seus clientes têm do ambiente e atendimento em seu estabelecimento comercial.

É um dispositivo que permite entender como seus clientes se sentem em relação aos serviços e avaliar o quanto seus vendedores se preocupam com seus clientes. Ele vem com um software que permite obter relatórios sobre estatísticas de classificação.

Sobre o dispositivo:

Nomalmente, a avaliação do atendimento é feita no final do serviço prestado. O atendente pede ao cliente para avaliá-lo, mostra como funciona o processo de avaliação e o cliente pressiona um dos botões de qualificação correspondente ao nível de qualificação atribuído (Ótimo, Bom, Regular e Ruim). As classificações dadas são registradas no computador usando software previamente instalado. Com este software, os administradores poderão visualizar relatórios de estatísticas.

Por MarcaRS, 3 anos25 de março de 2022 atrás