1. Defina a decisão que precisa tomar

Uma pesquisa de mercado começa com uma pergunta de negócio. Em vez de “quero conhecer meus clientes”, defina algo verificável: quais horários os clientes preferem, o que pesa na escolha de uma loja ou quais produtos procuram e não encontram.

Exemplo deste guia: uma loja deseja avaliar a demanda por atendimento no início da noite. O objetivo é entender a preferência de horários antes de decidir se deve ampliar a operação.

2. Escolha quem deve responder

Defina o público e a região. Clientes atuais ajudam a avaliar a experiência existente; potenciais clientes podem revelar necessidades ainda não atendidas. Misturar esses grupos sem identificá-los dificulta a análise.

Uma pesquisa apenas com seguidores das redes sociais representa quem respondeu naquele canal, não automaticamente todos os consumidores da cidade. Para extrapolar resultados, é necessário um desenho amostral adequado ao objetivo.

3. Planeje a coleta e a participação

Escolha os pontos de coleta, os dias, os horários e o modo de abordagem. Evite entrevistar somente em um turno quando a decisão envolve outros horários. Registre os critérios para que a equipe aplique a mesma orientação.

O tamanho da amostra e a seleção dos participantes dependem do estudo. Quando a decisão exigir estimativas para uma população, conte com apoio metodológico.

4. Monte um questionário curto e neutro

Use perguntas que cada pessoa consiga responder com clareza. Evite induções como “Você concorda que nosso excelente atendimento deveria funcionar até mais tarde?”. Pergunte sobre comportamento e preferência separadamente.

Modelo ilustrativo para a loja:

1. Você comprou nesta loja nos últimos três meses? Sim / Não.
2. Com que frequência compra esse tipo de produto? Semanalmente / Mensalmente / Com menor frequência / Não costuma comprar.
3. Em qual período prefere fazer essas compras? Manhã / Tarde / Início da noite / Não tem preferência.
4. Qual fator mais pesa na escolha da loja? Preço / Variedade / Localização / Atendimento / Horário / Outro.
5. O que costuma dificultar sua compra? Resposta aberta e opcional.
6. Qual produto ou serviço gostaria de encontrar? Resposta aberta e opcional.

Adapte as alternativas à realidade do projeto. O modelo é um ponto de partida, não um questionário validado para qualquer população.

5. Teste antes de ampliar

Faça um piloto com algumas pessoas do público pretendido. Verifique se entendem as perguntas, se faltam alternativas e quanto tempo levam para responder. Corrija ambiguidades antes da coleta principal.

6. Acompanhe a qualidade da coleta

Oriente entrevistadores, acompanhe o cumprimento do planejamento e revise respostas incompletas ou inconsistentes. Recursos digitais podem organizar a operação, mas não substituem o treinamento e o cuidado metodológico.

Para equipes em campo, o M2 dispõe de coleta em dispositivos móveis, operação offline com sincronização e acompanhamento de entrevistas.

7. Transforme os resultados em uma decisão

Apresente o número de respostas, as datas e a forma de recrutamento. Compare os grupos relevantes: no exemplo da loja, clientes atuais e potenciais podem ter preferências distintas.

Uma preferência declarada pelo horário noturno não equivale a receita garantida. Use o resultado para planejar um teste de horário e acompanhar o movimento real, custos e satisfação.

Se sua equipe vai executar a coleta, conheça o Sistema de Pesquisa M2. Se precisa contratar a realização do estudo, encaminhe o objetivo pela solicitação de orçamento.