M2 – Sistema de Pesquisas

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Posts: Conheça nossa solução de Pesquisas

Sistema de Pesquisas Moderno, Simples e com Funcionalidade.

totem de pesquisa de satisfação

Totem de pesquisa

totem de pesquisa de satisfação

Totem de Pesquisa

No mundo corporativo atual, a experiência do cliente é um dos maiores diferenciais competitivos. Empresas que conseguem ouvir e agir rapidamente com base na opinião dos seus consumidores saem na frente. É nesse cenário que o Totem de Pesquisa se destaca como uma ferramenta simples, moderna e extremamente eficiente para a coleta de dados diretamente no ponto de atendimento.

O que é um Totem de Pesquisa?

É um equipamento interativo instalado em locais estratégicos da empresa, como recepções, caixas, saídas de lojas ou consultórios, que permite aos clientes avaliarem sua experiência em tempo real. A interação pode ser feita por meio de perguntas rápidas com botões de avaliação, telas sensíveis ao toque ou QR Codes.

Vantagens de ter um Totem na sua empresa:

1. Feedback em tempo real

Com o totem, é possível capturar a percepção do cliente no exato momento em que ele vivencia o serviço. Isso torna a resposta mais fiel e útil para ajustes imediatos.

2. Aumento no volume de respostas

A praticidade do totem e o fato de ele estar visível e acessível incentiva mais clientes a responderem. Diferente de pesquisas enviadas por e-mail, que muitas vezes são ignoradas, o totem está “ali na hora”.

3. Melhoria contínua

Ao acompanhar os dados coletados de forma consistente, a empresa consegue identificar pontos críticos, treinar equipes e corrigir falhas de atendimento com agilidade.

4. Decisões baseadas em dados

Com relatórios gerados automaticamente a partir das respostas, os gestores ganham informações valiosas para tomar decisões mais estratégicas e alinhadas às expectativas dos clientes.

5. Imagem de inovação

Além da funcionalidade, o uso de um totem passa uma imagem moderna e tecnológica da empresa, demonstrando preocupação com a opinião do cliente e disposição para inovar.

Investir em um Totem de Pesquisa é apostar na escuta ativa e no aprimoramento constante do relacionamento com o cliente. 

Se a sua empresa quer entender melhor o que o consumidor pensa e sente, essa pode ser a ferramenta ideal.

Quer saber mais sobre como implantar um totem na sua empresa? Fale com a equipe do Sistema de Pesquisa e leve mais inteligência para seu negócio!

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pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação

Pesquisa de Satisfação: Por Que Toda Empresa Deveria Aplicar e Como Isso Pode Transformar Resultados

Independente do segmento — varejo, serviços, alimentação, saúde, tecnologia ou educação — conhecer a opinião do cliente é vital para que uma empresa cresça de forma sustentável e se destaque no mercado. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta simples, mas extremamente poderosa, capaz de orientar decisões, melhorar processos e, principalmente, aumentar a retenção de clientes.

Por Que Fazer Pesquisa de Satisfação?

Aplicar uma pesquisa de satisfação vai muito além de um questionário. Ela permite:

1. Entender a Experiência do Cliente

Saber como o cliente se sentiu durante a jornada — do primeiro contato até o pós-venda — ajuda a identificar pontos de atrito que, se não forem corrigidos, podem afastar consumidores.

2. Aprimorar Produtos e Serviços

O feedback direto permite que a empresa ajuste detalhes importantes: seja um erro no processo, uma funcionalidade mal compreendida ou uma demanda não atendida.

3. Tomar Decisões com Base em Dados Reais

A pesquisa transforma percepções em números. Com dados estruturados, as decisões deixam de ser baseadas em achismos e passam a ser baseadas em evidências concretas.

4. Aumentar a Retenção de Clientes

Clientes que percebem que sua opinião é ouvida e valorizada tendem a se manter fiéis à marca. Além disso, uma boa experiência estimula o boca a boca positivo, fortalecendo a reputação da empresa.

totem de pesquisa de satisfação

Relatórios e Indicadores Gerados

Uma boa plataforma de pesquisa de satisfação oferece relatórios automatizados e
personalizáveis, com indicadores como:

  • NPS (Net Promoter Score): mede a probabilidade de recomendação da empresa.
  • CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia o nível de satisfação com um serviço ou produto específico.
  • CES (Customer Effort Score): indica o esforço que o cliente precisou fazer para resolver uma demanda ou utilizar um serviço.
  • Análise de comentários abertos: insights qualitativos que ajudam a compreender emoções, expectativas e sugestões de melhorias.

Esses relatórios permitem acompanhar tendências, identificar padrões de comportamento e agir rapidamente diante de problemas recorrentes

pesquisa de satisfação

Como Aplicar a Pesquisa de Satisfação na Prática?

1. Pós-atendimento ou pós-compra

Envie a pesquisa logo após o atendimento ou compra por e-mail, SMS ou WhatsApp. A resposta costuma ser mais precisa quando está “fresca” na memória do cliente.

2. QR Code no local físico ou nota fiscal

Ideal para lojas, clínicas, restaurantes e comércios. Um QR Code direciona o cliente para uma pesquisa rápida que pode ser respondida em segundos.

3. Pop-ups em sites e sistemas

Empresas de tecnologia ou que trabalham com sistemas podem incluir pesquisas diretamente na interface do usuário, de forma discreta e não invasiva.

4. Links em redes sociais ou campanhas

Em determinados momentos, vale aplicar pesquisas mais abrangentes por meio das redes sociais ou newsletters, para avaliar a percepção geral sobre a marca.

5. Plataformas especializadas

Usar um sistema ou aplicativo dedicado a pesquisas de satisfação oferece vantagens como agendamento automático, análise em tempo real e geração de relatórios com filtros avançados.

totem de pesquisa de satisfação

Conclusão

Empresas que escutam seus clientes e se movem a partir desse feedback têm mais chances de crescer, inovar e se manter competitivas. A pesquisa de satisfação é mais do que uma ferramenta: é um canal de diálogo direto com quem realmente importa. Ao aplicar de forma estratégica e consistente, sua empresa ganha não apenas dados, mas oportunidades de melhoria, fidelização e destaque no mercado.

Clique aqui, converse com um consultor para conhecer o sistema e os equipamentos de coleta!
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Totem de Pesquisa de Satisfação: Feedback para o Seu Negócio!

Totem de Pesquisa de Satisfação: Feedback para o Seu Negócio!

A opinião dos seus clientes é essencial para aprimorar seus serviços! Com um totem de pesquisa de satisfação, você coleta feedbacks de forma prática e eficiente, garantindo uma visão clara da experiência do cliente.

Nosso sistema de pesquisa de satisfação mede indicadores como NPS , CSAT e CES , fornecendo dados estratégicos para tomadas de decisão assertivas.

Relatórios de pesquisa completos e rapidamente emitidos

Aplicativo de pesquisa funciona offline, garantindo a coleta de dados mesmo sem internet

Totem em aço resistente e durável

Personalização exclusiva com a arte do cliente, alinhando tecnologia e identidade visual

Veja como funciona uma pesquisa NPS.

Vantagens do uso de um totem de pesquisa na coleta de feedbacks:

Com um totem de pesquisa, você tem acesso a informações valiosas em tempo real, ajudando a melhorar seus serviços e fidelizar clientes!

A probabilidade de um cliente responder a uma pesquisa de satisfação em um totem tende a ser maior devido à praticidade e acessibilidade que ele oferece; os clientes têm a oportunidade de responder de forma rápida e anônima, sem a pressão de interações pessoais. Dessa forma, os participantes tendem a se sentir mais à vontade para compartilhar suas opiniões.

Além disso, o uso de um totem de pesquisa em um local de fácil acesso pode aumentar a visibilidade da pesquisa, incentivando mais respostas, aumentando, portanto, o interesse do público.

Em resumo, o totem oferece um incentivo imediato que pode ser mais eficaz para obter feedback de clientes enquanto eles estão no ambiente físico. Dessa forma, outras opções digitais, como pesquisas por e-mail ou através de leitura de Qrcode, dependem da disposição do cliente de acessar o link posteriormente.

Clique aqui, fale conosco e transforme feedbacks em resultados! 

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Totem de Pesquisa: A satisfação do cliente importa!

Um totem de pesquisa de satisfação na empresa contribui para a compreensão de pontos positivos e negativos da sua empresa.

Por isso apresentamos algumas vantagens em investir, disponibilizando um totem de pesquisa na sua empresa:
  • Acesso Facilitado:
    • Totens de pesquisa estão geralmente localizados em pontos estratégicos, como áreas de espera, proporcionando fácil acesso aos clientes.
  • Maior Participação:
    • Além de estarem disponíveis quando o cliente está presente na empresa, os totens oferecem uma forma interativa de coletar dados, com telas sensíveis ao toque e interfaces amigáveis e fáceis de usar.
  • Feedback em Tempo Real:
    • A coleta de dados é instantânea, com feedback em tempo real. Isso é crucial para identificar problemas e implementar melhorias rápidas.
  • Diversidade de Público-Alvo:
    • Totens são inclusivos e podem atingir uma ampla gama de públicos, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia ou idade.
  • Aumento da Taxa de Resposta:
    • A presença física dos totens podem resultar em uma taxa de resposta mais alta em comparação com pesquisas online.
  • Criação de Consciência da Marca:
    • Totens de pesquisa visíveis reforçam o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, contribuindo para a construção de uma imagem de marca positiva.
  • Medição de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs): Totens de pesquisa podem ser utilizados para medir KPIs específicos, como Net Promoter Score (NPS), CES (Customer Effort Score), Escala Likert, bem como outros indicadores essenciais para entender a saúde geral da empresa.

Em suma, a implementação estratégica de totens de pesquisa de satisfação orienta as empresas na jornada e melhora contínua, promovendo a fidelidade do cliente e o sucesso a longo prazo.

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Dica de tablets de melhor custo beneficio para pesquisas, entrevistas em campo 2024!

Considerando suas necessidades específicas, como um tablet com pelo menos 2GB de RAM, Android 10, boa bateria e GPS confiável para realizar pesquisas em locais isolados, aqui estão algumas opções que podem oferecer um bom custo-benefício:

Samsung Galaxy Tab A7 (2020):

Tela de 10.4 polegadas.
3GB de RAM.
Android 10.
Bateria de 7.040 mAh para uma boa autonomia.
GPS integrado.
Lenovo Tab M10 (2021):

Tela de 10.1 polegadas.
2GB de RAM.
Android 10.
Bateria de 5.000 mAh para uso prolongado.
Suporte ao GPS.
Amazon Fire HD 10 (2021):

Tela de 10.1 polegadas.
3GB de RAM.
Baseado no sistema operacional Fire OS, derivado do Android.
Bateria de longa duração.
Pode atender bem para pesquisas, mas esteja ciente de que a loja de aplicativos é limitada em comparação com o Android padrão.
Huawei MatePad T10s:

Tela de 10.1 polegadas.
2GB de RAM.
Android 10 com EMUI 10.
Bateria de 5.100 mAh.
GPS integrado.
ASUS ZenPad 10:

Tela de 10.1 polegadas.
3GB de RAM.
Android (a versão específica pode variar).
Boa duração de bateria.
GPS integrado.

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Como Iniciar uma Empresa de Pesquisas Eleitorais?

pesquisa-eleitoral-empresa

Introdução:

A análise e interpretação de dados são elementos cruciais no cenário político contemporâneo. Com eleições cada vez mais complexas e dinâmicas, o papel das pesquisas eleitorais tornou-se indispensável para candidatos, partidos políticos e analistas. Se você tem interesse em adentrar nesse universo desafiador, este artigo fornecerá insights valiosos sobre como começar uma empresa de pesquisas eleitorais.

1. Compreendendo o Mercado:

Antes de mergulhar de cabeça, é fundamental compreender o mercado de pesquisas eleitorais. Analise as demandas locais, identifique a concorrência e avalie a dinâmica política da região. Este conhecimento ajudará a moldar sua abordagem estratégica e garantirá que sua empresa ofereça serviços relevantes e competitivos.

2. Formação e Especialização:

A formação adequada é um pilar fundamental para o sucesso em pesquisas eleitorais. Profissionais com conhecimento estatístico, em ciência política e em métodos de pesquisa são essenciais. Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada e atualizada com as últimas tendências e técnicas de pesquisa.

3. Desenvolvimento de Redes e Parcerias:

Construir uma rede sólida é crucial no mundo das pesquisas eleitorais. Estabeleça parcerias com partidos políticos, instituições acadêmicas e órgãos de mídia. Além disso, cultivar relacionamentos com clientes potenciais e construir uma reputação positiva são passos essenciais para o crescimento sustentável da sua empresa.

4. Tecnologia e Inovação:

A tecnologia desempenha um papel significativo na coleta e análise de dados. A MarcaRS fornece a ferramenta ideal de pesquisa de ponta para garantir precisão e eficiência. Além disso estamos sempre trazendo as inovações tecnológicas desse setor, mantendo nossos clientes informados.

5. Legalidade e Ética:

A integridade é um ativo valioso em pesquisas eleitorais. Familiarize-se com as leis e regulamentações locais sobre pesquisas e proteção de dados. Garanta a transparência em todas as etapas do processo, desde a coleta até a divulgação dos resultados. Isso não apenas construirá confiança com os clientes, mas também evitará problemas legais.

6. Estratégia de Marketing:

Desenvolva uma estratégia de marketing sólida para posicionar sua empresa no mercado. Utilize plataformas online, redes sociais e participação em eventos do setor para aumentar a visibilidade. Depoimentos de clientes satisfeitos e casos de sucesso podem ser poderosas ferramentas de marketing.

7. Adaptação Contínua:

O ambiente político está sempre em evolução, e sua empresa deve ser capaz de se adaptar. Esteja preparado para ajustar suas estratégias e métodos conforme necessário, incorporando feedbacks e aprendizados ao longo do caminho.

Conclusão:

Iniciar uma empresa de pesquisas eleitorais é desafiador, mas também repleto de oportunidades. Ao compreender o mercado, investir em formação, desenvolver parcerias estratégicas e adotar tecnologias inovadoras, sua empresa pode se posicionar como uma figura influente e confiável no cenário político. Mantenha-se ético, transparente e pronto para evoluir, e você estará no caminho certo para o sucesso duradouro.

Veja aqui memso nesse site como iniciar todo esse processo e faturar alto com pesquisas eleitorais.

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Totem de Pesquisa para avaliação da satisfação dos clientes

10 Razões para sua empresa investir em um terminal de avaliação!

Totem de pesquisa de satisfação
  1. Melhoria da Qualidade: A pesquisa de satisfação permite que as empresas coletem feedback direto dos clientes, ajudando-as a entender as áreas em que estão atendendo bem e aquelas que precisam de melhorias. Isso pode levar a melhorias na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
  2. Retenção de Clientes: Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer fiéis à sua marca e continuar a fazer negócios com você. Uma pesquisa de satisfação ajuda a identificar problemas que podem estar causando insatisfação e, assim, permite que você tome medidas para retê-los.
  3. Aquisição de Novos Clientes: Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua empresa para outras pessoas, o que pode ajudar na aquisição de novos clientes por meio de referências positivas. Relatórios NPS poderão ser gerados para avaliação das métricas da empresa.
  4. Tomada de Decisões Estratégicas: Os dados coletados por meio de pesquisas de satisfação fornecem informações valiosas que podem ser usadas na formulação de estratégias de negócios. Isso inclui identificar oportunidades de mercado, segmentação de clientes e ajustes nas ofertas de produtos ou serviços.
  5. Monitoramento de Desempenho: As pesquisas de satisfação permitem que as empresas monitorem continuamente seu desempenho em relação às expectativas dos clientes. Isso ajuda a manter um alto padrão de qualidade ao longo do tempo.
  6. Engajamento dos Funcionários: A satisfação dos clientes muitas vezes está ligada à satisfação dos funcionários, uma vez que colaboradores felizes e motivados tendem a fornecer um melhor atendimento ao cliente. As pesquisas de satisfação também podem ser usadas para avaliar o nível de satisfação dos funcionários.
  7. Identificação de Problemas Internos: Além de problemas relacionados ao cliente, as pesquisas de satisfação também podem identificar questões internas que afetam a qualidade dos produtos ou serviços, como problemas de comunicação ou ineficiências operacionais.
  8. Ajuste de Estratégia de Marketing: A pesquisa de satisfação ajuda a entender como os clientes percebem sua marca e seus produtos ou serviços, o que pode ser usado para ajustar estratégias de marketing e comunicação.
  9. Cumprimento de Regulamentações: Em algumas indústrias, as pesquisas de satisfação são uma parte importante do cumprimento de regulamentações e normas de qualidade.
  10. Demonstração de Compromisso com o Cliente: Realizar pesquisas de satisfação mostra aos clientes que você se preocupa com a experiência deles e está disposto a ouvi-los e fazer melhorias com base em seu feedback, o que pode fortalecer a confiança e a fidelidade à marca.

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa para empresas, organizações e prestadores de serviços de várias maneiras. Sua importância pode ser destacada da seguinte forma:

Em resumo, a pesquisa de satisfação desempenha um papel crítico na gestão de relacionamento com o cliente, na melhoria de processos internos e na criação de vantagem competitiva ao atender e exceder as expectativas dos clientes. Ela permite que as empresas se adaptem às mudanças nas necessidades e preferências dos clientes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo.

Acessando nosso link você pode descobrir mais sobre métricas de avaliação e pesquisa NPS!

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Medindo a rejeição do candidato em uma pesquisa eleitoral

rejeição-candidato
Lembre-se de que a medição da rejeição de um candidato é apenas uma parte de uma pesquisa eleitoral mais ampla. Os resultados devem ser interpretados com cuidado e considerando a margem de erro da pesquisa, bem como outros fatores que possam influenciar a decisão do eleitorado. Além disso, é importante conduzir a pesquisa de maneira imparcial e ética para garantir a confiabilidade dos resultados.

Medir a rejeição de um candidato através de uma pesquisa eleitoral envolve a coleta de dados qualitativos e quantitativos para entender o quão desfavorável é a percepção do eleitorado em relação a esse candidato. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para medir a rejeição de um candidato por meio de uma pesquisa eleitoral:

  1. Defina a metodologia da pesquisa:
    • Escolha a abordagem da pesquisa, como entrevistas por telefone, pesquisas on-line, entrevistas pessoais, etc.
    • Determine o tamanho da amostra da pesquisa para garantir que seja representativo da população-alvo.
  2. Formule as perguntas:
    • Desenvolva perguntas específicas sobre o candidato em questão, levando em consideração o contexto político e as questões mais relevantes para os eleitores.
    • Inclua perguntas que avaliem tanto o apoio quanto a rejeição ao candidato. Por exemplo:
      • “Você tem uma opinião favorável ou desfavorável sobre o candidato X?”
      • “Você votaria no candidato X nas eleições?”
  3. Desenvolva escalas de avaliação:
    • Utilize escalas de avaliação, como uma escala de Likert, para medir o grau de favorabilidade ou desfavorabilidade.
    • Por exemplo, uma escala de 1 a 5, onde 1 representa “muito favorável” e 5 representa “muito desfavorável”.
  4. Inclua perguntas abertas:
    • Além das perguntas fechadas, inclua questões abertas que permitam aos entrevistados fornecer razões para sua opinião sobre o candidato.
  5. Considere o contexto:
    • Leve em conta eventos recentes, declarações públicas do candidato e questões políticas que possam afetar a percepção dos eleitores.
  6. Realize a pesquisa:
    • Implemente a pesquisa de acordo com a metodologia definida, coletando dados de uma amostra representativa da população-alvo.
  7. Analise os resultados:
    • Calcule a porcentagem de eleitores que têm uma opinião desfavorável em relação ao candidato.
    • Examine as respostas das perguntas abertas para identificar as principais razões por trás da rejeição.
  8. Apresente os resultados:
    • Apresente os resultados de forma clara e imparcial, destacando a porcentagem de rejeição e as razões mencionadas pelos eleitores.
  9. Contextualize os resultados:
    • Considere o contexto político, as tendências históricas e outros fatores que possam influenciar a interpretação dos resultados.

Clique aqui e cesse agora mesmo nossa plataforma e crie a sua pesquisa.

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Escala Likert

As escalas Likert, são definidas como escalas usadas para coletar as atitudes e opiniões dos entrevistados. É bastante usada para analisar o quanto os entrevistados avaliaram e concordaram com o tópico atual. Diferentes variantes das escalas Likert focam diretamente no grau das atitudes das pessoas.

É uma escala psicométrica usada principalmente em pesquisas de mercado para entender as percepções e atitudes do consumidor em relação a uma marca, produto ou mercado alvo.
Ele é usado por organizações para medir e entender o quão bem um indivíduo ou respondente adere a uma determinada frase afirmativa ou negativa.

Ao responder a um item da escala, os usuários responderam especificamente com base em seu nível de concordância ou discordância. Escalas de frequência como Likert usam um formato de resposta fixa para medir atitudes e opiniões. Essas escalas podem determinar o nível de concordância ou discordância entre os respondentes.

Como realizo minha pesquisa?

As escalas Likert normalmente são apresentadas como uma espécie de tabela de classificação. Faça uma afirmação e peça ao entrevistado para declarar o quanto ele concorda com a frase. Para isso, ele deve marcar a resposta na escala que melhor reflete sua opinião.

Exemplo: “Estou satisfeito com o desempenho do meu novo computador”. Nas opções de resposta, levando em consideração a escala inicial de 5 pontos, teremos:

1) Discordo totalmente

2) Discordo

3) Neutro

4) Concordo

5) Concordo totalmente

Utilizando o M2 para criação da pesquisa Linkert

M2 é uma plataforma responsável por toda parte de gerenciamento das pesquisas. Nela é possível realizar a criação de pesquisas livres, ou se preferir, você pode utilizar a própria biblioteca interna da plataforma que possui diversas pesquisas prontas, sem ter a necessidade de criar sua pesquisa do zero.

Possui uma sessão completa para a retirada de relatórios, podendo ser realizado o cruzamento dos dados, definir o período da coleta, escolher o tipo de gráfico que deseja visualizar, entre outras diversas funcionalidades.

Como realizo minha pesquisa Likert com a MarcaRS?

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