Gestão remota dos seus totens com Android Device Owner
Contrate o sistema de pesquisa M2 com mais de um totem e ganhe o app de gestão dos tablets — sem custo extra.
Ao contratar mais de um totem de pesquisa com o M2 Pesquisas, sua empresa recebe gratuitamente o app Android Device Owner — uma solução de gestão remota de tablets que transforma a operação de pesquisa de satisfação em algo muito mais profissional e seguro.
Você não contrata apenas um sistema de pesquisa: ganha também o controle centralizado de todos os dispositivos distribuídos nas unidades. Um diferencial real para redes de restaurantes, fábricas, clínicas, cooperativas e qualquer negócio com vários pontos de atendimento.
2 em 1
Sistema de pesquisa + gestão de totens/tablets
Por que isso é um diferencial?
Menos custo: não precisa contratar MDM separado
Mais controle sobre tablets espalhados em várias filiais
Operação estável para totem de pesquisa em alto fluxo
O que o Android Device Owner faz?
Acesso remoto Gerencie tablets à distância, sem deslocar equipe técnica a cada unidade.
Bloqueio de tela Impeça uso indevido e mantenha o dispositivo focado na pesquisa de satisfação.
Análise de bateria Monitore carga e saúde da bateria para evitar paradas inesperadas.
Status online/offline Saiba em tempo real se o tablet está ligado, conectado e operando.
Para quem é ideal?
Redes de restaurantes e bares
Padronize a pesquisa de satisfação em todas as filiais
Controle remoto de totens no salão e no balcão
Menos intervenção local quando um tablet apresenta problema
Visão centralizada da operação em rede
Fábricas, clínicas e multi-unidades
Distribua tablets em plantas, recepções e pontos de atendimento
Garanta segurança com bloqueio de tela e política de uso
Acompanhe disponibilidade dos equipamentos remotamente
Escale a coleta sem perder governança dos dispositivos
Como funciona na prática
Contrate o M2 Pesquisas com mais de um totem de pesquisa
Receba o app Android Device Owner sem custo adicional
Configure os tablets das unidades com gestão centralizada
Monitore bateria, conexão e status dos dispositivos em tempo real
Colete feedback com pesquisa de satisfação e controle total da frota
Resultado: você investe uma vez no ecossistema M2 e leva dois produtos em um — plataforma de pesquisa + gestão de tablets para operações que dependem de escala, padronização e confiabilidade.
Quer totens com gestão remota inclusa?
Fale com nossa equipe e monte sua operação de pesquisa com controle total dos dispositivos.
Precisa começar a avaliar a sua empresa através pesquisa de satisfação, encontrou informações sobre índice NPS, mas não sabe como avaliar os resultados obtidos? Esse post é para você!
NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação dos clientes, perguntando “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?” A fórmula para calcular o NPS é: % clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes detratores (notas de 0 a 6) = NPS
Em algum momento da sua vida, você já deve ter se deparado com uma pesquisa como essa: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”
Pois bem, não é por acaso que essa é uma pesquisa extremamente utilizada em todos os tipos de empresa. Essa pergunta faz parte de uma metodologia chamada de Net Promoter Score (NPS).
Ela busca, através de uma pesquisa quanti-qualitativa, ter um panorama sobre a fidelidade dos seus clientes e quão satisfeitos estão com o que sua empresa oferece.
Mas de onde surgiu essa pesquisa e o que está por trás da metodologia NPS?
Tudo começou em 2003, quando Frederick F. Reichheld escreveu uma publicação na Harvard Business Review apresentando o conceito de NPS. O artigo deu origem ao livro “A pergunta definitiva”, detalhando melhor a pesquisa.
Basicamente, Reichheld fez um estudo com diferentes pesquisas e correlacionou os diversos tipos de perguntas com indicadores positivos como recompra, indicações, etc.
Nesse estudo, uma pergunta se destacou por correlacionar 11 entre os 14 casos estudados – e é sobre como usar essa pergunta para o benefício da sua empresa que vamos falar hoje.
Como funciona a metodologia NPS na prática
Para aplicar e usar com inteligência os insights que essa pesquisa nos dá, é importante entender como funciona a sua metodologia.
Trata-se de uma pergunta objetiva, como citado anteriormente:
“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”
É importante que se tenha um espaço para comentário aberto (não obrigatório), para que os respondentes possam dizer o porquê dessa nota – aí que estará a riqueza da pesquisa.
Os clientes que dão uma nota de 0 a 6 são considerados detratores, ou seja, não estão satisfeitos com a sua marca, com o seu produto, com o seu atendimento ou qualquer coisa da sua empresa. Essas são as pessoas que provavelmente vão falar mal da sua empresa para seus contatos. Além disso, ainda podem ser um grande risco de churn ou de não comprar mais de sua empresa. Atente-se a eles.
Os clientes que dão nota 7 ou 8 são considerados passivos/neutros: não estão insatisfeitos, mas também não são leais. Podem também trazer alguns pontos de atenção sobre sua empresa nos seus comentários, mas que não o fazem querer abandoná-la (ao menos por enquanto).
Já os clientes que dão nota entre 9 e 10 são considerados promotores: aqueles que amam a sua empresa e provavelmente recomendam sua empresa para amigos e até mesmo nas redes sociais. São tesouros valiosos que podem ser usados para trabalhar seu marketing boca em boca.
A partir das notas dadas pelos clientes é calculada a sua nota de NPS. O cálculo é bem simples:
Passando para porcentagem chegamos ao número 40 que é a nota no NPS.
Em geral é considerado para bench os seguintes parâmetros:
NPS Excelente – entre 75 e 100
NPS Muito bom – entre 50 e 74
NPS Razoável – entre 0 e 49
NPS Ruim – entre -100 e -1
Como e quando aplicar a pesquisa?
Com o Sistema de Pesquisas M2, você conseguira realizar a sua pesquisa, de modo impresso, com totens de pesquisa dentro da sua loja, utilizando uma lista de emails, dentro outros.
O Sitema de Pesquisas M2, conta com:
Diversos tipos de relatórios para que você consiga extrair todo tipo de informação dos dados coletados.
Pesquisas ilimitadas pelo tempo que durar o seu plano, tendo a possibilidade de acessar os dados de pesquisas mesmo estando com o plano vencido.
É possível coletar dados com o seu celular android, com ou sem internet.
Agora, o que fazer com essa nota e com essas informações?
Acompanhe as respostas e a nota. Em quem quer se espelhar? Qual empresa é sua referência? Qual é a média do seu setor em NPS?
Tendo essas respostas, trace uma meta e acompanhe quão distante você está dessa nota. E o mais importante: leia as respostas, pois são elas que vão dizer o porquê da nota.
