Você sabia que a maneira como você coleta feedback pode transformar a experiência do seu cliente? Com o totem touch screen para pesquisa de satisfação, você ganha mais do que apenas dados – ganha insights valiosos e uma vantagem competitiva! 💡
🔍 Por que escolher um totem para aplicar pesquisa de satisfação?
Interatividade Instantânea: O design intuitivo e interativo do totem proporciona uma experiência de usuário agradável, incentivando os clientes a responderem suas perguntas com mais frequência e precisão.
Análise em Tempo Real: Receba feedback em tempo real e tome decisões informadas rapidamente. Identifique áreas de melhoria e ajuste suas estratégias de forma ágil.
Engajamento Aumentado: A presença física do totem em pontos estratégicos aumenta a visibilidade da pesquisa e pode levar a uma taxa de resposta mais alta. Seus clientes terão a oportunidade de compartilhar suas opiniões no local e na hora que preferirem.
Customização e Flexibilidade: Personalize a pesquisa de acordo com suas necessidades e objetivos. Adapte perguntas, temas e estilos para alinhar com a identidade da sua marca e obter informações específicas.
Experiência Sem Fricções: Com um design ergonômico e fácil de usar, o totem elimina as barreiras tecnológicas e torna a participação simples e rápida.
🚀 Transforme a forma como você entende e melhora a experiência do cliente! Invista em um totem touch screen e veja como ele pode levar suas pesquisas de satisfação a um novo patamar. 📈💬
10 Razões para sua empresa investir em um terminal de avaliação!
Melhoria da Qualidade: A pesquisa de satisfação permite que as empresas coletem feedback direto dos clientes, ajudando-as a entender as áreas em que estão atendendo bem e aquelas que precisam de melhorias. Isso pode levar a melhorias na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Retenção de Clientes: Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer fiéis à sua marca e continuar a fazer negócios com você. Uma pesquisa de satisfação ajuda a identificar problemas que podem estar causando insatisfação e, assim, permite que você tome medidas para retê-los.
Aquisição de Novos Clientes: Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua empresa para outras pessoas, o que pode ajudar na aquisição de novos clientes por meio de referências positivas. Relatórios NPS poderão ser gerados para avaliação das métricas da empresa.
Tomada de Decisões Estratégicas: Os dados coletados por meio de pesquisas de satisfação fornecem informações valiosas que podem ser usadas na formulação de estratégias de negócios. Isso inclui identificar oportunidades de mercado, segmentação de clientes e ajustes nas ofertas de produtos ou serviços.
Monitoramento de Desempenho: As pesquisas de satisfação permitem que as empresas monitorem continuamente seu desempenho em relação às expectativas dos clientes. Isso ajuda a manter um alto padrão de qualidade ao longo do tempo.
Engajamento dos Funcionários: A satisfação dos clientes muitas vezes está ligada à satisfação dos funcionários, uma vez que colaboradores felizes e motivados tendem a fornecer um melhor atendimento ao cliente. As pesquisas de satisfação também podem ser usadas para avaliar o nível de satisfação dos funcionários.
Identificação de Problemas Internos: Além de problemas relacionados ao cliente, as pesquisas de satisfação também podem identificar questões internas que afetam a qualidade dos produtos ou serviços, como problemas de comunicação ou ineficiências operacionais.
Ajuste de Estratégia de Marketing: A pesquisa de satisfação ajuda a entender como os clientes percebem sua marca e seus produtos ou serviços, o que pode ser usado para ajustar estratégias de marketing e comunicação.
Cumprimento de Regulamentações: Em algumas indústrias, as pesquisas de satisfação são uma parte importante do cumprimento de regulamentações e normas de qualidade.
Demonstração de Compromisso com o Cliente: Realizar pesquisas de satisfação mostra aos clientes que você se preocupa com a experiência deles e está disposto a ouvi-los e fazer melhorias com base em seu feedback, o que pode fortalecer a confiança e a fidelidade à marca.
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa para empresas, organizações e prestadores de serviços de várias maneiras. Sua importância pode ser destacada da seguinte forma:
Em resumo, a pesquisa de satisfação desempenha um papel crítico na gestão de relacionamento com o cliente, na melhoria de processos internos e na criação de vantagem competitiva ao atender e exceder as expectativas dos clientes. Ela permite que as empresas se adaptem às mudanças nas necessidades e preferências dos clientes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo.
Acessando nosso link você pode descobrir mais sobre métricas de avaliação e pesquisa NPS!
Precisa começar a avaliar a sua empresa através pesquisa de satisfação, encontrou informações sobre índice NPS, mas não sabe como avaliar os resultados obtidos? Esse post é para você!
NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação dos clientes, perguntando “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?” A fórmula para calcular o NPS é: % clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes detratores (notas de 0 a 6) = NPS
Em algum momento da sua vida, você já deve ter se deparado com uma pesquisa como essa: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”
Pois bem, não é por acaso que essa é uma pesquisa extremamente utilizada em todos os tipos de empresa. Essa pergunta faz parte de uma metodologia chamada de Net Promoter Score (NPS).
Ela busca, através de uma pesquisa quanti-qualitativa, ter um panorama sobre a fidelidade dos seus clientes e quão satisfeitos estão com o que sua empresa oferece.
Mas de onde surgiu essa pesquisa e o que está por trás da metodologia NPS?
Tudo começou em 2003, quando Frederick F. Reichheld escreveu uma publicação na Harvard Business Review apresentando o conceito de NPS. O artigo deu origem ao livro “A pergunta definitiva”, detalhando melhor a pesquisa.
Basicamente, Reichheld fez um estudo com diferentes pesquisas e correlacionou os diversos tipos de perguntas com indicadores positivos como recompra, indicações, etc.
Nesse estudo, uma pergunta se destacou por correlacionar 11 entre os 14 casos estudados – e é sobre como usar essa pergunta para o benefício da sua empresa que vamos falar hoje.
Como funciona a metodologia NPS na prática
Para aplicar e usar com inteligência os insights que essa pesquisa nos dá, é importante entender como funciona a sua metodologia.
Trata-se de uma pergunta objetiva, como citado anteriormente:
“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”
É importante que se tenha um espaço para comentário aberto (não obrigatório), para que os respondentes possam dizer o porquê dessa nota – aí que estará a riqueza da pesquisa.
Os clientes que dão uma nota de 0 a 6 são considerados detratores, ou seja, não estão satisfeitos com a sua marca, com o seu produto, com o seu atendimento ou qualquer coisa da sua empresa. Essas são as pessoas que provavelmente vão falar mal da sua empresa para seus contatos. Além disso, ainda podem ser um grande risco de churn ou de não comprar mais de sua empresa. Atente-se a eles.
Os clientes que dão nota 7 ou 8 são considerados passivos/neutros: não estão insatisfeitos, mas também não são leais. Podem também trazer alguns pontos de atenção sobre sua empresa nos seus comentários, mas que não o fazem querer abandoná-la (ao menos por enquanto).
Já os clientes que dão nota entre 9 e 10 são considerados promotores: aqueles que amam a sua empresa e provavelmente recomendam sua empresa para amigos e até mesmo nas redes sociais. São tesouros valiosos que podem ser usados para trabalhar seu marketing boca em boca.
A partir das notas dadas pelos clientes é calculada a sua nota de NPS. O cálculo é bem simples:
Passando para porcentagem chegamos ao número 40 que é a nota no NPS.
Em geral é considerado para bench os seguintes parâmetros:
NPS Excelente – entre 75 e 100
NPS Muito bom – entre 50 e 74
NPS Razoável – entre 0 e 49
NPS Ruim – entre -100 e -1
Como e quando aplicar a pesquisa?
Com o Sistema de Pesquisas M2, você conseguira realizar a sua pesquisa, de modo impresso, com totens de pesquisa dentro da sua loja, utilizando uma lista de emails, dentro outros.
O Sitema de Pesquisas M2, conta com:
Diversos tipos de relatórios para que você consiga extrair todo tipo de informação dos dados coletados.
Pesquisas ilimitadas pelo tempo que durar o seu plano, tendo a possibilidade de acessar os dados de pesquisas mesmo estando com o plano vencido.
É possível coletar dados com o seu celular android, com ou sem internet.
Agora, o que fazer com essa nota e com essas informações?
Acompanhe as respostas e a nota. Em quem quer se espelhar? Qual empresa é sua referência? Qual é a média do seu setor em NPS?
Tendo essas respostas, trace uma meta e acompanhe quão distante você está dessa nota. E o mais importante: leia as respostas, pois são elas que vão dizer o porquê da nota.
