Pesquisa de satisfação dos clientes
Descubra como as pessoas avaliam a experiência com sua empresa e o que gostariam de melhorar.
M2 Pesquisas · Serviço completo
Pesquisa pelo WhatsApp.
A M2 cuida de tudo.
Você conta o que deseja descobrir e fornece os contatos autorizados. Nós preparamos a pesquisa, enviamos os convites com o link para responder e entregamos os relatórios com os resultados.
Solicitar minha pesquisa Ver investimentoConfiguração incluídaPesquisa sob aprovaçãoOperação e relatórios
Para empresas e equipes de marketing
Ouça seus clientes antes da próxima decisão.
Avaliação de atendimento e pós-venda
Conheça a opinião dos clientes depois de um atendimento, uma compra ou a prestação de um serviço.
Produtos e campanhas
Investigue percepções e preferências para orientar suas próximas ações de marketing.
Da preparação aos resultados
Como fazer uma pesquisa pelo WhatsApp com a M2
Você não precisa aprender a operar a plataforma.
- Configuramos sua contaCom acesso remoto autorizado e seu acompanhamento, configuramos a conta empresarial na Meta/Facebook e o número de WhatsApp. A conta fica em nome da sua organização.
- Você cadastra seu cartãoVocê mesmo insere o cartão na conta da Meta, que cobra diretamente os custos de envio pelo WhatsApp.
- Montamos sua pesquisaCriamos o questionário e a mensagem de convite para sua aprovação e importamos a lista de contatos autorizados a receber a comunicação.
- Realizamos os enviosApós sua aprovação e as liberações necessárias da Meta, cuidamos dos envios e acompanhamos a coleta das respostas.
- Entregamos os relatóriosAo final, entregamos os relatórios com os resultados coletados, conforme o escopo definido no orçamento.
Exemplos para planejar sua pesquisa
Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: do convite à resposta
A pesquisa via WhatsApp da M2 começa com um convite enviado aos contatos autorizados da sua empresa. A pessoa abre o link, responde ao questionário em uma página e participa voluntariamente. Nossa equipe cuida da preparação e da operação até a entrega dos relatórios.
Exemplo de mensagem de convite
Olá! Aqui é a [empresa]. Queremos conhecer sua opinião sobre o nosso atendimento. Sua participação é voluntária. Acesse a pesquisa: [link da pesquisa]. Obrigado!
Exemplo ilustrativo. A mensagem final é preparada para sua pesquisa e depende da sua aprovação e das liberações necessárias da Meta.
Exemplos de perguntas
- Como você avalia o atendimento recebido?
- O produto ou serviço atendeu à sua expectativa?
- O que podemos melhorar na sua próxima experiência?
São exemplos, não um questionário fixo. As perguntas são definidas de acordo com o objetivo aprovado.
Quer conhecer outras formas de ouvir seus clientes? Veja o sistema de pesquisa de satisfação e NPS da M2. Nesta oferta, você contrata a equipe M2 para executar a pesquisa com convites pelo WhatsApp.
Investimento
Quanto custa uma pesquisa pelo WhatsApp?
Contratação a partir de 500 mensagens, com preparação, envios e relatórios.
M2: R$ 2,34 por mensagem enviada. Configuração inicial, montagem da pesquisa, operação dos envios e relatórios incluídos conforme o escopo do orçamento. Sem cobrança separada de setup ou treinamento.
500 mensagens
Serviço M2: R$ 1.170,00
Meta estimada: R$ 200,00
Total estimado
R$ 1.370,00
Contratação mínima
1.500 mensagens
Serviço M2: R$ 3.510,00
Meta estimada: R$ 600,00
Total estimado
R$ 4.110,00
Exemplo de investimento
A Meta cobra diretamente no seu cartão, além do serviço M2. Os exemplos consideram aproximadamente R$ 0,40 por mensagem como referência de orçamento; o valor pode variar conforme a categoria da mensagem e as tarifas vigentes da Meta.
A quantidade contratada corresponde a mensagens enviadas, não ao número de respostas. A participação dos convidados é voluntária.
Perguntas frequentes sobre pesquisa pelo WhatsApp
O que está incluído no serviço M2?
Configuração inicial, montagem do questionário e do convite, operação dos envios e relatórios, conforme o escopo do orçamento. Os custos da Meta são pagos separadamente no cartão da sua organização.
Onde o convidado responde?
O convidado recebe pelo WhatsApp uma mensagem com o link da pesquisa. Ao abrir o link, responde ao questionário em uma página.
Preciso fornecer a lista de contatos?
Sim. Sua organização fornece os contatos autorizados a receber a comunicação e informa o objetivo da pesquisa.
Preciso aprender a usar a plataforma?
Não. A equipe M2 prepara a pesquisa, opera os envios e entrega os relatórios. Você acompanha e aprova a preparação.
A conta e o cartão ficam com quem?
A conta empresarial fica em nome da sua organização. Você cadastra seu próprio cartão diretamente na Meta.
Todos os convidados vão responder?
A participação é voluntária. A contratação cobre a quantidade de mensagens enviadas; não garante uma quantidade de respostas.
O que é combinado no orçamento?
O escopo da pesquisa, a operação e os relatórios a entregar são definidos no orçamento antes do início do serviço.
Vamos preparar sua pesquisa?
Conte o que sua empresa precisa descobrir.
Fale com a equipe M2 para definir o objetivo, a quantidade de mensagens e o escopo da entrega.
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