Um totem de pesquisa de satisfação na empresa contribui para a compreensão de pontos positivos e negativos da sua empresa.
Por isso apresentamos algumas vantagens em investir, disponibilizando um totem de pesquisa na sua empresa:
- Acesso Facilitado:
- Totens de pesquisa estão geralmente localizados em pontos estratégicos, como áreas de espera, proporcionando fácil acesso aos clientes.
- Maior Participação:
- Além de estarem disponíveis quando o cliente está presente na empresa, os totens oferecem uma forma interativa de coletar dados, com telas sensíveis ao toque e interfaces amigáveis e fáceis de usar.
- Feedback em Tempo Real:
- A coleta de dados é instantânea, com feedback em tempo real. Isso é crucial para identificar problemas e implementar melhorias rápidas.
- Diversidade de Público-Alvo:
- Totens são inclusivos e podem atingir uma ampla gama de públicos, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia ou idade.
- Aumento da Taxa de Resposta:
- A presença física dos totens podem resultar em uma taxa de resposta mais alta em comparação com pesquisas online.
- Criação de Consciência da Marca:
- Totens de pesquisa visíveis reforçam o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, contribuindo para a construção de uma imagem de marca positiva.
- Medição de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs): Totens de pesquisa podem ser utilizados para medir KPIs específicos, como Net Promoter Score (NPS), CES (Customer Effort Score), Escala Likert, bem como outros indicadores essenciais para entender a saída de geral da empresa.
Em suma, a implementação estratégica de totens de pesquisa de satisfação orienta as empresas na jornada e melhora contínua, promovendo a fidelidade do cliente e o sucesso a longo prazo.
