M2 – Sistema de Pesquisas

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abril 2025

totem de pesquisa de satisfação

Totem de pesquisa

totem de pesquisa de satisfação

Totem de Pesquisa

No mundo corporativo atual, a experiência do cliente é um dos maiores diferenciais competitivos. Empresas que conseguem ouvir e agir rapidamente com base na opinião dos seus consumidores saem na frente. É nesse cenário que o Totem de Pesquisa se destaca como uma ferramenta simples, moderna e extremamente eficiente para a coleta de dados diretamente no ponto de atendimento.

O que é um Totem de Pesquisa?

É um equipamento interativo instalado em locais estratégicos da empresa, como recepções, caixas, saídas de lojas ou consultórios, que permite aos clientes avaliarem sua experiência em tempo real. A interação pode ser feita por meio de perguntas rápidas com botões de avaliação, telas sensíveis ao toque ou QR Codes.

Vantagens de ter um Totem na sua empresa:

1. Feedback em tempo real

Com o totem, é possível capturar a percepção do cliente no exato momento em que ele vivencia o serviço. Isso torna a resposta mais fiel e útil para ajustes imediatos.

2. Aumento no volume de respostas

A praticidade do totem e o fato de ele estar visível e acessível incentiva mais clientes a responderem. Diferente de pesquisas enviadas por e-mail, que muitas vezes são ignoradas, o totem está “ali na hora”.

3. Melhoria contínua

Ao acompanhar os dados coletados de forma consistente, a empresa consegue identificar pontos críticos, treinar equipes e corrigir falhas de atendimento com agilidade.

4. Decisões baseadas em dados

Com relatórios gerados automaticamente a partir das respostas, os gestores ganham informações valiosas para tomar decisões mais estratégicas e alinhadas às expectativas dos clientes.

5. Imagem de inovação

Além da funcionalidade, o uso de um totem passa uma imagem moderna e tecnológica da empresa, demonstrando preocupação com a opinião do cliente e disposição para inovar.

Investir em um Totem de Pesquisa é apostar na escuta ativa e no aprimoramento constante do relacionamento com o cliente. 

Se a sua empresa quer entender melhor o que o consumidor pensa e sente, essa pode ser a ferramenta ideal.

Quer saber mais sobre como implantar um totem na sua empresa? Fale com a equipe do Sistema de Pesquisa e leve mais inteligência para seu negócio!

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pesquisa de satisfação

Pesquisa de satisfação

Pesquisa de Satisfação: Por Que Toda Empresa Deveria Aplicar e Como Isso Pode Transformar Resultados

Independente do segmento — varejo, serviços, alimentação, saúde, tecnologia ou educação — conhecer a opinião do cliente é vital para que uma empresa cresça de forma sustentável e se destaque no mercado. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta simples, mas extremamente poderosa, capaz de orientar decisões, melhorar processos e, principalmente, aumentar a retenção de clientes.

Por Que Fazer Pesquisa de Satisfação?

Aplicar uma pesquisa de satisfação vai muito além de um questionário. Ela permite:

1. Entender a Experiência do Cliente

Saber como o cliente se sentiu durante a jornada — do primeiro contato até o pós-venda — ajuda a identificar pontos de atrito que, se não forem corrigidos, podem afastar consumidores.

2. Aprimorar Produtos e Serviços

O feedback direto permite que a empresa ajuste detalhes importantes: seja um erro no processo, uma funcionalidade mal compreendida ou uma demanda não atendida.

3. Tomar Decisões com Base em Dados Reais

A pesquisa transforma percepções em números. Com dados estruturados, as decisões deixam de ser baseadas em achismos e passam a ser baseadas em evidências concretas.

4. Aumentar a Retenção de Clientes

Clientes que percebem que sua opinião é ouvida e valorizada tendem a se manter fiéis à marca. Além disso, uma boa experiência estimula o boca a boca positivo, fortalecendo a reputação da empresa.

totem de pesquisa de satisfação

Relatórios e Indicadores Gerados

Uma boa plataforma de pesquisa de satisfação oferece relatórios automatizados e
personalizáveis, com indicadores como:

  • NPS (Net Promoter Score): mede a probabilidade de recomendação da empresa.
  • CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia o nível de satisfação com um serviço ou produto específico.
  • CES (Customer Effort Score): indica o esforço que o cliente precisou fazer para resolver uma demanda ou utilizar um serviço.
  • Análise de comentários abertos: insights qualitativos que ajudam a compreender emoções, expectativas e sugestões de melhorias.

Esses relatórios permitem acompanhar tendências, identificar padrões de comportamento e agir rapidamente diante de problemas recorrentes

pesquisa de satisfação

Como Aplicar a Pesquisa de Satisfação na Prática?

1. Pós-atendimento ou pós-compra

Envie a pesquisa logo após o atendimento ou compra por e-mail, SMS ou WhatsApp. A resposta costuma ser mais precisa quando está “fresca” na memória do cliente.

2. QR Code no local físico ou nota fiscal

Ideal para lojas, clínicas, restaurantes e comércios. Um QR Code direciona o cliente para uma pesquisa rápida que pode ser respondida em segundos.

3. Pop-ups em sites e sistemas

Empresas de tecnologia ou que trabalham com sistemas podem incluir pesquisas diretamente na interface do usuário, de forma discreta e não invasiva.

4. Links em redes sociais ou campanhas

Em determinados momentos, vale aplicar pesquisas mais abrangentes por meio das redes sociais ou newsletters, para avaliar a percepção geral sobre a marca.

5. Plataformas especializadas

Usar um sistema ou aplicativo dedicado a pesquisas de satisfação oferece vantagens como agendamento automático, análise em tempo real e geração de relatórios com filtros avançados.

totem de pesquisa de satisfação

Conclusão

Empresas que escutam seus clientes e se movem a partir desse feedback têm mais chances de crescer, inovar e se manter competitivas. A pesquisa de satisfação é mais do que uma ferramenta: é um canal de diálogo direto com quem realmente importa. Ao aplicar de forma estratégica e consistente, sua empresa ganha não apenas dados, mas oportunidades de melhoria, fidelização e destaque no mercado.

Clique aqui, converse com um consultor para conhecer o sistema e os equipamentos de coleta!
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Totem de Pesquisa de Satisfação: Feedback para o Seu Negócio!

Totem de Pesquisa de Satisfação: Feedback para o Seu Negócio!

A opinião dos seus clientes é essencial para aprimorar seus serviços! Com um totem de pesquisa de satisfação, você coleta feedbacks de forma prática e eficiente, garantindo uma visão clara da experiência do cliente.

Nosso sistema de pesquisa de satisfação mede indicadores como NPS , CSAT e CES , fornecendo dados estratégicos para tomadas de decisão assertivas.

Relatórios de pesquisa completos e rapidamente emitidos

Aplicativo de pesquisa funciona offline, garantindo a coleta de dados mesmo sem internet

Totem em aço resistente e durável

Personalização exclusiva com a arte do cliente, alinhando tecnologia e identidade visual

Veja como funciona uma pesquisa NPS.

Vantagens do uso de um totem de pesquisa na coleta de feedbacks:

Com um totem de pesquisa, você tem acesso a informações valiosas em tempo real, ajudando a melhorar seus serviços e fidelizar clientes!

A probabilidade de um cliente responder a uma pesquisa de satisfação em um totem tende a ser maior devido à praticidade e acessibilidade que ele oferece; os clientes têm a oportunidade de responder de forma rápida e anônima, sem a pressão de interações pessoais. Dessa forma, os participantes tendem a se sentir mais à vontade para compartilhar suas opiniões.

Além disso, o uso de um totem de pesquisa em um local de fácil acesso pode aumentar a visibilidade da pesquisa, incentivando mais respostas, aumentando, portanto, o interesse do público.

Em resumo, o totem oferece um incentivo imediato que pode ser mais eficaz para obter feedback de clientes enquanto eles estão no ambiente físico. Dessa forma, outras opções digitais, como pesquisas por e-mail ou através de leitura de Qrcode, dependem da disposição do cliente de acessar o link posteriormente.

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