Totem de Pesquisa: Um aliado na coleta de feedbacks!
O que é um totem de pesquisa de satisfação?
É um dispositivo interativo instalado em pontos estratégicos da sua empresa, como recepções, caixas ou saídas de lojas. Equipado com tela sensível ao toque, permite que os clientes avaliem sua experiência de forma rápida e prática, logo após o atendimento.
TOTEM WEB:
- Estrutura em aço
- Pintura Eletrostática
- Tablet
- Personalização Frontal
- Acesso ao equipamento com chave
Para que serve?
O totem coleta feedbacks em tempo real, utilizando indicadores como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score). Essas métricas fornecem insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente e orientar decisões estratégicas.
🔹 Vantagens:
Feedback instantâneo: Captura a percepção do cliente no momento exato da experiência.
Aumento na taxa de respostas: A presença física do totem incentiva mais clientes a participarem.
Análise em tempo real: Relatórios automáticos permitem ações rápidas e precisas.
Operação offline: Funciona mesmo sem conexão à internet, sincronizando dados posteriormente.
Imagem inovadora: Demonstra modernidade e compromisso com a opinião do cliente.
🔹 Onde aplicar?
Ideal para diversos setores, como varejo, restaurantes, clínicas, hospitais, hotéis e empresas com múltiplas filiais. A personalização do totem com a identidade visual da empresa reforça o branding e convida os clientes a compartilharem suas opiniões.
🔹 Custo ou investimento?
Investir em um totem de pesquisa de satisfação é apostar na escuta ativa do cliente, essencial para aprimorar serviços, fidelizar consumidores e impulsionar o crescimento do negócio. Com tecnologia integrada, relatórios automatizados e operação offline, é a ferramenta ideal para empresas que buscam excelência no atendimento e inovação contínua.
Transforme feedbacks em resultados concretos. Adote o totem de pesquisa de satisfação e eleve a experiência do seu cliente a um novo patamar.