Se sua empresa busca entender melhor a percepção do cliente ao longo do tempo, o tracking pesquisa é um dos recursos mais poderosos para tomar decisões baseadas em dados reais. Mas afinal, o que é isso?
Diferente das pesquisas pontuais, o tracking de pesquisa consiste em coletar dados de forma contínua ou periódica para acompanhar a evolução da opinião dos clientes. Isso permite identificar mudanças de comportamento, avaliar o impacto de ações estratégicas e reagir rapidamente a oscilações na satisfação.
No nosso aplicativo de pesquisa, você pode configurar sistemas de pesquisa personalizados para aplicar metodologias como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e CES (Customer Effort Score) em diferentes pontos da jornada do cliente.
Com o nosso sistema, você não apenas coleta os dados — você transforma respostas em insights. Os relatórios NPS, CSAT e CES são gerados automaticamente, com dashboards claros que mostram o desempenho da sua marca ao longo do tempo.
Você visualiza:
Tendências de satisfação por período
Evolução de promotores e detratores
Picos de esforço do cliente
Análises segmentadas por canal, produto ou etapa da jornada
Usar um aplicativo de pesquisa com capacidade de tracking é essencial para empresas que valorizam a experiência do cliente como diferencial competitivo. Ele permite:
Acompanhamento contínuo da voz do cliente
Detecção rápida de problemas
Tomada de decisão baseada em dados atualizados
Avaliação constante do impacto de melhorias implementadas
Nosso sistema de pesquisa é simples de usar, adaptável ao seu modelo de negócio e oferece resultados acionáveis em tempo real.
Pronto para elevar a experiência do seu cliente com dados que realmente fazem a diferença? Conheça agora o nosso aplicativo de pesquisa com tracking inteligente!